Por Josué Cabrera Ruilova y Abdón Cabrera Torres
Resumen: Hoy
en día al comenzar un negocio la mayor preocupación se centra en cómo llamar la
atención de posibles clientes potenciales, y no solo en eso, sino en qué hacer
para retenerlos, ya que ellos son los que mantienen un negocio respirando
debido a que sin clientes no hay ingresos, por eso es necesario tener claro los
roles que deben desempeñar los negocios.
Palabras clave: Comenzar, Negocio, Llamar la atención,
Clientes potenciales, Ingresos.
Abstract: Nowadays
when beginning a business the major concern is focused on how to catch the
attention of potential customers, and not only that, but what to do to retain
them, since they are who maintain a business breathing, because without
customers there's no incomes, for that reason it's necessary to have clear the
roles that businesses must perform.
Keywords: Beginning, Business, Catch the attention,
Potential customers, Incomes.
En la actualidad existen diversas maneras para atraer la
atención de potenciales clientes, como comerciales en la Tv, radio, periódicos,
entre otros, sin embargo, la tendencia del presente siglo es la tecnología,
ligada directamente con las redes sociales. Entre esta tendencia la que más
destaca es Foursquare, una aplicación creada por Dennis
Crowley y Naveen
Selvadurai, una herramienta
que, bien usada, “permite a las marcas atraer, premiar y enganchar clientes en
maneras que hubiesen sido imposible antes” (Gallo,
2011), ya que su objetivo principal es que
los negocios “puedan interactuar directamente con sus clientes y fans” (Crowley
& Selvadurai, 2013) y de esta manera poder brindarles un
servicio o bien de valor para el cliente.
Sin embargo no hay que tratar de llamar la atención de todos
siempre, sino “captar la atención de gente adecuada en el momento adecuado” (Kaufman,
2012), tenemos que ser consciente del tipo
de cliente que necesitamos para subsistir. Para lograr esto tendremos que,
según Josh Kaufman, exponer los beneficios de la oferta, resaltando los
detalles fundamentales y restándole importancia a lo demás, siempre mostrando
honestidad en lo expuesto, ya que “la manera más ética de atraer y mantener
clientes es que la empresa sea muy buena en lo que hace, de esa manera no habrá
necesidad de ponerle maquillaje al cerdo” (Reichard,
2011)
Una vez que poco a poco vayan llegando los clientes,
tendremos que tener en claro las prioridades de la empresa, siendo estas, según
Clif Reichard, la ética, los clientes y las ganancias, las tres en su
respectivo orden, ya que si llegan a poner las ganancias como primera
prioridad, harán cualquier cosa por conseguirla, sean buenas o malas.
Un negocio o una compañía, desde sus inicios deben
preocuparse por su reputación, esto debido a que “las empresas con una
reputación fuerte y positiva atraen mejores clientes” (Eccles,
Newquist, & Schatz, 2007), esto quiere decir que al actuar de
forma ética, y complaciendo a nuestros clientes potenciales lograremos de igual
manera obtener beneficios, y no solo monetarios, sino que lograremos un
marketing de boca a boca, nuestros propios clientes se encargarán de
conseguirnos más clientes.
Pero la ética y el servicio no lo es todo para lograr retener
a los clientes, ya que muchos otros negocios ofrecerán probablemente lo mismo
que nosotros, por lo cual tendremos que darle un valor añadido a nuestras
ofertas, es así que gracias a los smarthphones y a través de las redes
sociales, como Foursquare, podemos interactuar con nuestros clientes,
brindándoles incentivos, como por ejemplo, que los clientes frecuentes serán
premiados con descuentos o incluso pases gratis. Además podemos hacer que
nuestros clientes se diviertan con nuestros negocios (Gallo,
2011). Por ejemplo, que las personas que logren tomar diez fotos
de distintos carros, pero que sean de la misma marca y del mismo color, vayan y
se la muestren al mesero, que a cambio le dará un postre o un plato
completamente gratis. Estas son formas de despertar la fidelidad y preferencias
de los clientes hacia nuestro negocio, sin descuidar en ningún momento la
calidad de lo que ofrecemos.
De esta forma uno puede comenzar con el pie derecho un
negocio, teniendo en cuenta factores que pueden ayudarle a crecer, y siempre
con la mentalidad de hacer constantes retroalimentaciones con ayuda de sus
clientes para ir mejorando. Recuerde siempre, uno es su propia competencia, si
no se gana a sí mismo, su negocio no prosperará.
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
[1] Cera, R.
(2014). Manejar el boca a boca de tu marca. PuroMarketing.
Retrieved April 16, 2014, from
http://www.puromarketing.com/13/19097/manejar-boca-boca-marca.html
[2] Crowley,
D., & Selvadurai, N. (2013). Foursquare. Retrieved April 16, 2014, from
https://es.foursquare.com/about
[3] Eccles,
R. G., Newquist, S. C., & Schatz, R. (2007). Reputation and Its Risks. Harvard
Business Review. Retrieved April 14, 2014, from
http://hbr.org/2007/02/reputation-and-its-risks/ar/1
[4] Gallo,
C. (2011). Five Foursquare Tactics to Attract Customers. Harvard Business
Review. Retrieved April 13, 2014, from http://blogs.hbr.org/2011/11/five-foursquare-tactics-to-att/
[5] Kaufman, J. (2012). MBA
Personal (Primera.). Bogotá: Conecta. Retrieved from PersonalMBA.com
[6] Reichard,
C. (2011). Four Things I Want You to Remember Me. Harvard Business Review.
Retrieved April 13, 2014, from
http://blogs.hbr.org/2011/05/four-things-i-would-like-you-t/
Este articulo ha sido publicado en la revista FENopina, todos los derechos reservados, para poder hacer uso como referencia bibliográfica dirigirse a http://www.fcsh.espol.edu.ec/Estrategiasdemercado_ACabrera
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